| 模組 | 做什麼 | 解決的現況問題 |
|---|---|---|
| 1. 訂單中台 | 每筆訂單一個狀態；訂金／尾款／押金分開記錄；客人 LINE 自動對到他的訂單 | 資料散在對話裡、人工抄單 |
| 2. 空房與報價 | 房態集中管理；平假日、連住、多棟、早晚鳥折扣、餐食加購由規則自動試算 | 人工查房、人工重算包棟價 |
| 3. LINE AI 客服 | 交通、停車、設備、烤肉、入住退房等問題 AI 直接答（不用客人講對關鍵字）；認得客人是哪筆訂單；敏感問題自動轉真人 | 同樣的問題重複回、影片客人不會點 |
| 4. 自動通知 | 訂金提醒→入住前一日尾款＋須知＋車牌收集→入住日下午3點發門鎖密碼→退房須知 | 通知全靠手動發 |
| 5. 清潔派工 | 退房自動生成清潔任務通知清潔人員；回報完成／損壞／遺留物；檢查完才退押金 | 清潔與退押金沒有流程 |
| 編號 | 系統會做的事 |
|---|---|
| A1 | 每筆訂單集中管理，狀態一目了然：詢價 → 訂金 → 尾款 → 可入住 → 入住中 → 退房 → 清潔 → 退押金，隨時知道每單卡在哪一步 |
| A2 | 客人的 LINE 自動對到他的訂單：客服畫面自動顯示「12/20 2雙2四+烤 陳○明」這種標籤（取代現在手動改 LINE 名稱），退房自動歸檔、老客戶回來自動標記 |
| A3 | 訂單資料每日從奧丁丁後台「下載訂單列表」匯入系統（您提供的匯出檔已驗證可用），不用再逐筆手抄；已收/未收/付款狀態一併帶入 |
| A4 | LINE 下單的客人：填表單直接進系統成為待建單，管家核可後登打進奧丁丁、回傳訂單編號＋匯款資訊 |
| A5 | 誠實說明：AI 不直接寫單進奧丁丁（奧丁丁未開放外部介面）；AI 負責把資料備齊，最後登打由管家核可執行 |
| 編號 | 系統會做的事 |
|---|---|
| B1 | 以您提供的 20 題標準問答為第一版知識庫；客人問法不精準也聽得懂（語意理解，不再靠關鍵字精準觸發） |
| B2 | 回答直接給內容＋影片連結，不再請客人「點下方圖文選單」（您在生啤酒、交通兩題特別提的） |
| B3 | 認得客人是哪筆訂單：回答帶入他的館別與訂單（例如 KTV 限時依 1 館或 2、3 館回答不同） |
| B4 | 詢價：AI 問齊日期／人數／房數／加購 → 依折扣規則自動試算報價（規則見 E4）→ 客人有意願就發訂房表單 |
| B5 | AI 安全界線：查無房況不亂報、不自創折扣、不自行確認收款、不提前發密碼、取消退款客訴一律轉真人 |
| 編號 | 系統會做的事 |
|---|---|
| C1 | ⭐ 客人一下單 → 房務 LINE 群自動通知：帶訂單內容＋依內容生成的分區工作清單，方便小管家立刻排人力（您最重視的一條） |
| C2 | 餐點確定或變更 → 自動通知（方便採購），格式比照您現在收五根烤肉網通知的樣式 |
| C3 | 入住前 3 天：自動發尾款＋押金 $3,000 提醒＋入住須知 |
| C4 | 入住前 1 天：自動發停車位置圖＋車位編號＋收車牌 |
| C5 | 入住日 15:00 後且款項已確認：自動發入住密碼（未付清會提醒管家，不會自動放行） |
| C6 | 退房日早上：自動發退房須知 |
| C7 | 付款入帳跳 LINE 群通知（後五碼＋金額）：銀行 app 沒有開放介面，第一期先做「客人回報已匯 → 群內待查帳提醒」；全自動要改用每位客人專屬的虛擬匯款帳號（第二期，銀行申辦後入帳可直接推播） |
| 編號 | 系統會做的事 |
|---|---|
| D1 | 退房 → 自動生成清潔任務：依訂單內容列分區＋計酬（照您房務群現行格式，如「1樓餐廳-600」「拆床-200」），管家只需 @人指派 |
| D2 | 房務人員回報：完成／損壞／遺留物（可拍照上傳） |
| D3 | 客人反映的損壞、建議（破杯子、壞椅子等）AI 自動抓取 → 條列彙整到房務群，不再被訊息洗掉 |
| D4 | 退房檢查總表：各棟檢查結果一頁彙整，作為當日 20:00 前退押金的依據 |
| D5 | 清潔完成狀態連動「14:30 後可免費提早入住」的判斷 |
| 編號 | 規則 |
|---|---|
| E1 | 訂金＝房價 3 成，訂單成立後 3 日內支付 |
| E2 | 尾款＋押金 $3,000：入住當日之前匯入 |
| E3 | 押金退款：退房查核無損壞後，當日 20:00 前退款（需客人提供銀行／分行／戶名／帳號） |
| E4 | 折扣：連住 2 晚 9 折／同時包 2 棟以上 9 折／30 天內晚鳥 9 折／90 天以上早鳥 9 折，可併用；週六、連假、國定假日僅適用「連住」或「雙棟」9 折 |
| E5 | 提早入住每半小時 +$500（14:30 後若清潔完成可免費）；延後退房每半小時 +$500，最晚至 12:00 |
| E6 | 人數／房型調整：最晚入住前 1 週確認，房價依實際房型重算，折扣按百分比套用 |
| E7 | 寵物：包棟每房免費 1 隻、超過每隻 +$500；單房每隻 +$500；包棟有訂早餐送 1 份寵物鮮食 |
| E8 | 烤肉：瓦斯小瓶代買 $80／瓶、拋棄式烤網 $60／片；場地未復原清潔費—未訂套餐 $3,000、有套餐每人 $150；未事先告知由押金扣除 |
| E9 | KTV 歡唱：1 館 22:00 止；2、3 館可至 24:00（法規 22:00–08:00 禁歡唱） |
| E10 | 加床每床 +$1,000，每房最多 1 床 |
| E11 | 包棟底價（那裡B&B／那裡對面）：6人雙房 $12,000／8人雙房 $13,000／8人三房 $14,000／10人三房 $16,000／12人四房 $18,000 每晚（那裡隔壁、那裡附近兩館價目我們再補登） |